Cambios/Garantías/Devoluciones – Chile Store

Cambios

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

  1. Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
  2. Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
  3. Accesorios, Ropa Interior y Cosméticos no tienen cambio.
  4. El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
  5. No realizamos cambios a productos usados.

Tienes 15 días para realizar el cambio, después de que recibas el paquete.

 Para realizar el cambio debes:

  1. Notificarnos a nuestra línea de Whatsapp 312 868 07 41 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o sábado: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
  2. Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección con la transportadora, según el día en que puedas entregar el producto.
  3. Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  4. Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
  5. El cambio del producto por talla o color: se despachará 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  6. Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o menor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario (en caso que el valor sea inferior se genera un saldo a favor que el cliente podrá utilizar para comprar cualquier otro producto en www.chilestore.co).

Garantías

La garantía de todos los productos está sujeta a las políticas de cada uno de los fabricantes, como www.chilestore.co es una tienda multimarca y cuenta diferentes proveedores, los términos de las garantías pueden varias en condiciones y tiempos.

Si necesitas realizar un reclamo por garantía, escríbenos a nuestra línea de Whatsapp 312 868 07 41 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o sábado: 9:00 a.m. a 2:00 p.m. comunicaremos tu reclamo al fabricante y realizaremos el proceso de cambio y/o devolución según los términos acordados por las tres partes (fabricante, Chilestore y cliente final). El fabricante será quién determine si el producto cumple o no con sus políticas de garantía y será el encargado de reponer el producto, según sea el caso.

Los tiempos de reposición pueden variar para cada caso.

Devolución de dinero

La devolución de dinero, solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto.

Un proceso de devolución se realizará de la siguiente manera:

  1. El comprador debe notificarnos su inconformidad a nuestra línea de Whatsapp 312 868 07 41 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o sábado: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
  2. Una vez radicada la solicitud de devolución, evaluando los dos escenarios (reclamo por garantía y/o derecho de retracto) con los datos necesarios para la misma, se programa la solicitud de reintegro del dinero con la pasarela de pagos, en caso de que el dinero haya sido recaudado por PayU o a través de transferencia bancaria, en caso de que el pago haya sido recibido por este medio. La transferencia tendrá un proceso de devolución de dinero de máximo 4 días hábiles. Los reintegros realizados a través de PayU, están sujetos a las condiciones y los tiempos de devoluciones que tiene la pasarela de pagos, para conocerlos puedes ingresar a https://colombia.payu.com/wp-content/uploads/sites/5/2020/04/politica_reversiones_contracargos-1.pdf

Importante: los tiempos de devolución oscilan los 15 a 20 días hábiles

 

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